Kabelka

Denně vyslechneme od svých kolegů a známých různé příhody, které nám připraví sám život. Někdy si řekneme sami pro sebe, ještě že se to nestalo nám. A tak i maličkosti nám pořádně dokáží pokazit den i náladu. K takovým příhodám patří i taková maličkost, jako je reklamace kabelky. A tady je již vyslechnutý příběh.

Zákaznice si s velkou radostí zakoupila oranžovou kabelku, která byla tím pravým doplňkem jejího šatníku. Kabelka je zdrhnuta řetízkem, na kterém je zavěšena řetízková ozdoba s přívěsky a na levé i pravé straně je celá tato ozdoba přichycena ještě k uchám kabelky.

Kabelka byla zakoupena v Prioru za cenu 569.-Kč dne 27.4.2006. Dne 11.8.06 ji zákaznice u prodejce reklamovala, protože se neustále rozmotávaly omotávky uch, upadávaly korálky a rozpadly se úchyty závěsů ozdoby.

Prodavačka sepsala po předložení paragonu a prohlédnutí zboží reklamaci a všechna místa, kterých se reklamace týká, řádně označila tak, aby se nedaly přehlédnout. Závada : Upadávají korálky, nedrží výztuha na uchách, rozmotává se.

Dne 5.10.06 si zákaznice šla vyzvednout reklamovanou kabelku, ale při jejím přebírání bylo jí i prodavačkou zjištěno, že ucho je opraveno, ale závěsy ozdoby ne. Na zadní straně reklamace bylo razítko od reklamačního oddělení ARTEDDY EU s.r.o Prostějov - jako opravená závada – rozmotané ucho.

Zákaznice trvala na důsledné opravě. Vzhledem k tomu, že na stávajícím reklamačním tiskopise nebylo již místo k vypsání neopravené závady, tak zák. reklamační list podepsala jako přijatý a prodavačka vypsala nový. Datum převzetí reklamace a vypsání nové reklamace bylo vyplněno ihned na místě, s vyjádřením, že se jedná o druhou reklamaci a obě data na tiskopisech byla 5.10.06. Reklamace byla odeslána zpět reklamačnímu oddělení v Prostějově.

Jaké bylo ale překvapení, když si dne 8.11.06 zákaznice šla opět vyzvednout uvedenou kabelku a její reklamace byla reklamačním oddělením zamítnuta.

Kromě reklamačního listu byl ještě u kabelky přiložen dopis pro prodávajícího.

Opis dopisu od reklamačního oddělení prodejci:

Prior ČR a.s.

Ulice

Město

Vážení,

Reaguji na Vaši reklamaci ze dne 5.10.2006, kde reklamujete dámskou kabelku vzor 649133,

barva oranžová. Již jednou jste ji reklamovali s těmito vadami (a to dne 11.82006):

-upadávají korálky – zamítnuto

-rozmotává se výztuha na uších – tato vada byla námi řádně opravena

Reklamace vyřízena dne 30.8.2006. Zákaznice zboží se souhlasem převzala a následně používala.

Další reklamace (5.10.2006), vada – odpadlá ozdoba. Tato vada byla námi dne 30.srpna 2006 zamítnuta(!), s čímž zákaznice souhlasila, když zboží přebírala.

Nevidím tedy žádný důvod, aby docházelo k dalšímu reklamování.

Reklamace se řádně, definitivně zamítá s tím, že se jedná o mechanické poškození zboží a jeho částí zákazníkem, na což se záruka nevztahuje.

Žádám Vás, abyste již zboží neposílali, jinak budu nucena vystavit fakturu na náklady s tímto spojené.

S pozdravem

Razítko fy

J.B.reklamační odd.

Zákaznice, zklamána písemným vyjádřením rekl.odd. do uvedené firmy na rekl.odd. zavolala. Ale s pochopením se nesetkala. Paní na druhém konci tel. ji sdělila, že se reklamace zamítá, protože záruka se vztahuje jen na kabelku, ale NE na její ozdobu a že zmíněné zboží po první reklamaci dále užívala a tím ho poškodila.

Rozhovor nabíral na intenzitě hlasu na obou stranách a na otázku, jak mohla kabelku používat, když byla reklamována 11.8.2006 a vrátila se až 8.11.2006 zpět, bylo řečeno, že ji nezajímá kde ta kabelka byla, ale že ji užívala

. Proč nebyla zákaznice informována, že se záruka vztahuje jen na kabelku a ne na její ozdobu která je její součástí ani prodavačkou, ani formou přiloženého oznámení spolu s kabelkou od výrobce, bylo ji sděleno, (prac.rekl.odd) že to není její věc a že ji to nezajímá. A jako že když si koupí auto a upadne ji zástěrka, tak také ji prodejce auta nezaplatí upadlou zástěrku.

A tak stačilo málo, jen si přečíst oba reklamační listy – přesněji se podívat na uplatnění reklamace a ke zmíněnému nepochopení ze strany rekl.odd. nemuselo vůbec dojít. Obě strany se ujistily, že si jedna strana na druhou (po tel.hovoru) bude stěžovat, po právě proběhlém slovním nepochopením a aroganci na obou stranách.

Po vyslechnutí o zmíněné reklamaci, mne napadá několik otázek

1. Proč nebyl zákazník upozorněn, že se záruka vztahuje jen na kabelku a ne na její ozdobu ani ústně, ani formou přiložené písemné informace výrobcem?

2. Z obou reklamačních listů je patrné dle dat, že kabelka byla reklamována dne 11.8.2006 a zákaznici vrácena dne 5.10., kdy byla při předávání prodejcem zjištěna jedna neopravená závada a tak byl vypsán nový reklamační list a kabelka byla prodejcem obratem vrácena zpět reklamačnímu oddělení.

Jak tedy zákaznice mohla kabelku v uvedeném čase (30.8.06:je datum, kdy kabelka odešla z opravny – 8.11.06) používat, když byla v reklamačním řízení?

3. Na prvním reklamačním listě je rekl.odd. jen potvrzeno opravení ucha kabelky, ale o žádném zamítnutí druhé vady tam není zmínka!

A co říci na závěr průběhu této reklamace? Zákaznice má kabelku, která je poškozená, protože ozdoba kabelky je její součástí, ale reklamační oddělení toto neuznává. Možná, kdyby reklamační oddělení zákaznici vysvětlilo, že došlo k omylu tím, že nebyla upozorněna na záruční podmínky již při koupi kabelky a omluvila se, že bohužel není v její kompetenci ozdobu opravit, tak by to zákazník možná s politováním přijal. Ale že se setkal s takovým nepochopením a nevhodným jednáním ze strany reklamačního oddělení, cítí se pochopitelně zákazník podveden.

Nevím, jaké kroky zákaznice uplatní ve zmíněné reklamaci, ale určitě je to důvod k jednání pro obchodní inspekci.

Teď jde o to, zda zákaznice má ještě chuť něco podniknout, nebo si řekne že vlastně nejde ani o tak velkou částku (569.-Kč) a tento spor vzdá. Nebo právě na toto čeká výrobce? Jistě nejde o velkou finanční částku, ale jde o princip. A tak je potřeba, aby se zákazník bránil, když je v právu.

Jen pro úplnost chci dodat, že pokud si koupím auto a upadne mě z něho zástěrka, tak z vlastní zkušenosti mohu říci, že prodejce namontuje novou zástěrku a ještě se omluví za způsobení potíží. A když zmíněné auto mám v záruční době, tak budu veškeré závady uplatňovat přímo u prodejce a ne nikde jinde.