Všichni víme, že výměny názorů jsou nutné. Co člověk, to jiný pohled na svět, jiné potřeby a přání. Nikdo nemůžeme žít v naprostém souladu se svým okolím, nebo jedině tak, že vlastní přání a potřeby budeme trvale nechávat stranou. Chceme-li s někým žít nebo spolupracovat, výměnám názorů se nevyhneme. Jde o to, aby obhájení potřeb a přání neznamenalo začátek dlouhodobých konfliktů s druhou stranou sporu.

Většina konfliktů začíná úplně nevinně. Mnohdy by stačilo hned na začátku si věci vyjasnit, a tím pročistit atmosféru. Právě tohle umění se snaží naučit příručka Nele Haasen - Žena v konfliktním rozhovoru, se kterou přichází nakladatelství Grada.

Na modelových situacích popisuje základní typy konfliktních konstelací, obvyklé reakce na každou z nich – a radí, jak se jí vyvarovat, vysvětluje plánování a vedení rozhovoru o sporných věcech a upozorňuje na hranice konfliktních rozhovorů. Proběhnou úspěšně, pokud dovedete vidět základ nedorozumění ze tří perspektiv: z vlastní, protivníkovy pozice a jako pozorovatel. K tomu je nutné udržet určitý nadhled – pokud ho v návalu emocí ztratíte, rozhodně se nedoporučuje pálit za sebou mosty. V této užitečné knize se dozvíte i spousty praktických rad – než dovolíte vzteku, aby s vámi začal cloumat, představte si červený semafor, který pronikavě bliká anebo velikou udici, na kterou se právě hodláte chytit.