Někomu něco vysvětlujete a ten druhý Vás nechápe, nebo Vás pochopil úplně opačně? Nebo Vy nechápete jeho a nevíte, o čem je řeč? Stává se to denně a zažil to každý z nás. Používá se na to rčení – jeden o voze, druhý o koze. Není to o vlivu inteligence, ale o umění pozorně naslouchat druhému, pochopit ho a aby on pochopil nás a naše slova nenabyla jiného významu, než jsme chtěli. Komunikovat neznamená jen rychle něco sdělovat, ale také pozorně naslouchat. Jinak se také stane, že komunikace proletěla jedním uchem tam a druhým ven. A výsledkem potom je, že ani nevíme, co ten druhý po nás chtěl a nebo odpovídáme na úplně něco jiného. Aktivní naslouchání nás vede k získávání informací a je také patřičným projevem úcty k partnerovi.

Když pochopíme partnera, potom budeme pochopeni i my. Ne každý člověk umí naslouchat a poslouchat druhé. A tak je nutné, aby si tuto schopnost vypěstoval každý sám. Pro někoho je tato schopnost uměním, která ale lze naučit v každodenní praxi.

Musíme se naučit pozorně naslouchat svým kolegům, nadřízeným, ale také svým pracovníkům. Při naslouchání a komunikaci se díváme druhému do očí, neskáčeme mu do řeči a necháme vyslovit jeho celou myšlenku. Není vhodné se přitom dívat na hodinky, otáčet se jiným směrem, nebo se věnovat ještě jiné činnosti, protože ta by odváděla naši pozornost.

Pokud i tak si nejsme jisti, zda jsme druhého dobře pochopili, tak je dobré jeho slova a myšlenky zopakovat svými vlastními slovy, popřípadě nás opraví či doplní. V závěru rozhovoru je vhodné si hlavní myšlenky, názory, pocity a připomínky shrnout, abychom na nic podstatného nezapomněli. Tím se také obě strany ubezpečí, že projednávaný úkol, či problém byl pochopen. Jen pozorným nasloucháním a pochopením druhého partnera předejdeme zbytečným nedorozuměním a konfliktům, které by nás stály nejen hodně pracovních sil, ale také času.

(Máte téma, které chcete zveřejnit Pod lupou? Zašlete na info@babinet.cz Stanoviska zde uvedená nemusí vyjadřovat názor Babinet.cz)