Mnoho z vás se jistě setkalo se situací, kdy u dveří zazvonil obchodní zástupce. V mnoha případech se jednalo o podvod. Víte, jak se máte zachovat? Co po obchodním zástupci máte požadovat? Čeho si všímat? Zde je desatero rad.

Ověřte si, s kým jednáte

Obchodní zástupce by se měl prokázat identifikační kartou společnosti, kterou zastupuje. Jeho identitu si můžete ověřit na zákaznické lince nebo na internetu dané společnosti. Důvěryhodný obchodní zástupce vám v ověření nebude bránit a poskytne bez problémů své údaje včetně občanského průkazu; ten potvrdí, že jméno na identifikační kartě není smyšlené.

Všímejte si detailů

Pokud vás navštíví obchodník, věnujte pozornost tomu, jak jedná a jak je oblečen. Seriózní společnosti mají většinou předepsané oblečení s prvky odkazujícími na zastupovanou společnost. Podrobný popis a vizualizaci obchodního zástupce, včetně etického kodexu chování, najdete na webových stránkách firmy.

Buďte opatrní

Pokud si přesto nejste jisti, že se jedná o seriózního obchodního zástupce, nikdy jej nepouštějte do vaší domácnosti. Zásady bezpečnosti dodržujte i pokud se jedná o důvěryhodného a ověřeného obchodního zástupce.

Platí jen to, co je na papíře

Nevěřte slibům na velkou slevu, která se netýká přesně vaší spotřeby. Chtějte vidět konkrétní a oficiální ceníky společnosti, nespokojte se s údaji v neidentifikovaných tabulkách, které obchodník nechce dát z ruky. Přesvědčte se, že podepisujete smlouvu přesně na produkt, který vám byl nabídnut. Seriózní společnosti vám během několika dnů zavolají a ověří, zda jste změnu opravdu chtěli, a že vše proběhlo v pořádku.

Ptejte se na podrobnosti, poplatky

Zajímejte se o další poplatky, které mohou být součástí ceny. Cena se skládá z několika částí a obchodník může ovlivnit jen jednu z nich. Seriózní obchodní zástupce mluví o celkové ceně, a ne jen o její části. Požadujte k pročtení veškeré dostupné materiály.

Cena je důležitá, ale rozhodující jsou i další služby

Pro vaše rozhodování jsou důležité i další nabízené služby včetně dostupnosti zákaznických center a telefonních linek. Když například ověřujete totožnost obchodního zástupce, snadno zjistíte, jestli se na infolinku pohodlně dovoláte a nestrávíte dlouhou dobu čekáním na spojení.

Prověřte nabídku

Všechny získané informace pečlivě projděte, posuďte a vzájemně porovnejte. Seriózní obchodní zástupce na vás nebude tlačit a vyžadovat rozhodnutí v časové tísni.

Nepodepisujte nic, co si nepřečtete

Požadujte po obchodním zástupci k prostudování všechny potřebné písemné dokumenty, jako je smlouva, všeobecné obchodní podmínky apod. Dokumenty by vám měl obchodní zástupce všechny ponechat tak, abyste si je mohli opakovaně pročíst a v případě nespokojenosti využít zákonných lhůt k odstoupení od smlouvy.

Máte-li podezření na podvodné jednání, braňte se

Zjistíte-li, že vás obchodník klamal nebo se nevhodně choval, stěžujte si neprodleně u společnosti, kterou zastupuje. Pokud neuspějete, podejte stížnost k Energetickému regulačnímu úřadu.

Pokud vám někdo vyhrožuje, zavolejte policii

Setkáte-li s výhružkami, důrazně požádejte obchodníka o opuštění vaší domácnosti. Pokud ani to nepomůže, zavolejte na pomoc policii.